为保障广大用户的合法权益，让新飞散热器产品能够长期稳定、高效安全运行，规范产品售后报修、维修、退换及保养流程，新乡市新飞散热器有限公司结合产品特性与官方服务标准，特制定本售后指南。本指南适用于全系新飞钢制、铜铝复合散热器产品，涵盖保修政策、报修方式、常见故障排查、日常养护、免责说明等核心内容，用户可对照参考、依规享受官方售后服务。

一、官方核心保修政策

新飞散热器秉持高品质质保标准，针对不同材质产品提供差异化超长质保服务，质保范围仅限产品本身非人为质量问题，具体政策如下

二、官方售后报修渠道

为给用户提供高效、便捷的服务，新飞散热器开通全国统一热线及专项服务通道，全天候承接咨询、报修、物流查询、售后维权等需求：

1. 全国统一服务热线

官方通用服务电话：0373-3686797，可咨询产品售后、报修、订购、政策解读等各类问题，客服全天候响应。

2. 售后报修流程

第一步：留存凭证，准备产品购买订单、发票、质保卡及产品故障实拍照片/视频；

第二步：拨打对应售后热线，清晰告知产品型号、购买时间、故障现象、居住地址及联系方式；

第三步：客服2小时内响应，线上初步排查故障，无法远程解决的，就近安排专业工程师上门检修；

第四步：核实故障属于质保范围的，免费维修或更换新品；不属于质保范围的，提前告知收费标准，用户确认后再施工。

三、常见故障自查与应急处理

用户日常使用中遇到常见问题，可先自行简单排查，快速解决轻微故障，无需等待上门，高效恢复设备正常运行：

1. 散热器不热/升温缓慢

常见原因：管道积气、阀门未全开、供暖水压不足、管路堵塞。

处理方法：先打开散热器排气阀缓慢排气，排出积水气泡后关闭；检查进水、回水阀门是否完全开启；若整屋供暖水压偏低，需联系小区供暖公司增压；排气、开阀后仍不制热，可联系售后上门疏通管路。

2. 散热器局部发热、局部冰凉

常见原因：内部积垢堵塞、管路安装坡度不足、残留积水。

处理方法：优先充分排气，静置30分钟观察制热效果；长期未清洗导致的积垢堵塞，可预约售后上门专业清洗，切勿自行拆卸冲刷，避免损坏产品防腐层。

3. 接口轻微渗水、滴水

常见原因：热胀冷缩导致接口垫片松动、安装螺丝轻微松动。

处理方法：立即关闭供暖阀门，停止设备运行；轻微松动可轻轻紧固接口螺丝，禁止暴力拧动；紧固后仍渗水，切勿自行拆卸，及时联系售后上门检修，避免漏水扩大造成损失。

4. 运行异响、水流噪音大

常见原因：管道积气、水流流速过快、管路固定不牢固。

处理方法：彻底排气消除气泡异响；检查散热器支架是否固定稳固，松动可轻微加固；异响持续存在，由专业工程师上门调试管路。

四、日常安装与养护规范

规范安装、定期养护可有效延长散热器使用寿命，减少故障发生，保障供暖效率，具体规范如下：

1. 安装规范

新飞散热器建议由官方授权师傅安装，安装需严格遵循行业标准，保证管路坡度合理、接口密封严实、支架固定牢固；安装完成后必须进行打压测试，测试合格后方可投入使用，私自非专业安装导致的故障，不在免费质保范围内。

2. 日常养护要点

供暖季使用前：检查阀门、接口是否完好，提前排气，排查管路堵塞问题；

供暖季使用中：禁止频繁开关阀门、暴力磕碰散热器，禁止悬挂重物、私自改装管路；保持散热器表面清洁，可用软布擦拭灰尘，禁止使用强酸、强碱清洁剂；

停暖季后：保持散热器满水保养，有效隔绝空气，防止产品内部氧化腐蚀，大幅延长使用寿命；及时清理表面灰尘杂物，避免堆积锈蚀。

五、免责非质保范围说明

以下情况不属于官方免费质保范围，产生的维修、更换费用需由用户自行承担：

• 超出对应产品质保期限（钢制5年、铜铝复合20年）的故障及损坏；

• 人为损坏导致的问题，包括磕碰、撞击、重物压迫、私自拆卸、改装、钻孔、移位等；

• 不可抗力因素造成的损坏，如水灾、火灾、地震、雷击、供暖水质严重超标腐蚀、小区供暖故障冲击等；

• 非官方授权人员安装、维修导致的产品故障、漏水、损坏；

• 无法提供有效购买凭证、质保卡，或产品标识、型号、编号被涂改、损毁的；

• 正常使用损耗、表面轻微划痕、灰尘堆积等不影响正常供暖的外观问题。

六、售后服务承诺

1. 极速响应：用户提交报修后，2小时内专人对接，快速确认故障与服务方案；

2. 透明服务：所有收费项目明码标价，无隐形消费，质保范围内问题全程免费处理；

3. 正品保障：售后更换、维修均采用原厂配件，保障产品性能与原装一致；

4. 全程跟进：从报修、检修、维修/换新到完工验收，全程专人跟进，保障用户权益。